Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma “tacana» así como todas aquellas operaciones relacionadas con el uso de dicha plataforma. Estos términos constituyen un acuerdo de voluntades entre Innovación Digital Tecnológica S.A.P.I. de C.V.. (a quien en adelante nos podremos referir como “tacana”, “nosotros”, «nuestro») y usted (a quien en adelante nos podremos referir como “Usuario”, “Cliente”, “usted”, “suyo”, en plural o singular).

Declara Innovación Digital Tecnológica S.A.P.I. de C.V.. ser una Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable, cuyo nombre comercial es tacana, con domicilio en Blvd. Antonio L. Rodríguez 1888, Col. Santa Maria, C.P. 64650, Monterrey, N.L. Los presentes Términos y Condiciones de Uso se encuentran disponibles a través del sitio web www.tacana.mx

La operación de tacana se encuentra cubierta en términos de la disposición octava transitoria de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (Ley). En línea con lo anterior, la autorización para operar como institución financiera regulada y llevar a cabo operaciones dentro de esta plataforma de fondos de pago electrónico, se solicitará dentro del plazo indicado por dicha Ley. La operación de la plataforma, de acuerdo con el artículo octavo transitorio de la Ley, se encuentra dentro del periodo que transcurra entre la entrada en vigor de la Ley y el momento en que tacana obtenga la autorización para operar como Institución de Tecnología Financiera (ITF).

Declara el Usuario ser una persona mayor de edad y contar con capacidad para contratar y contraer toda clase de obligaciones. Asimismo declara que entiende plenamente el contenido de los presentes Términos y Condiciones. Si alguna parte de los presentes Términos y Condiciones no le parecen aceptables o no le son comprensibles en su totalidad, requerimos que el Usuario suspenda el uso de la plataforma tacana. El acceso y uso del sitio web tacana implican la aceptación de los Términos y Condiciones expresados en el presente acuerdo.

Para los efectos del presente acuerdo, las partes acuerdan que por Usuario se entenderá: cualquier persona física o moral que ingrese, acceda y/o use la plataforma (incluyendo cualquiera de los elementos que despliegan su contenido) y/o a la persona física o moral que se registre y/o use, cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha plataforma.

Durante el uso de la plataforma el Usuario manifestará expresamente su consentimiento sobre estos Términos y Condiciones a través del uso de medios electrónicos al darse de alta en la plataforma tacana y llevará a cabo una o múltiples acciones afirmativas que impliquen una interacción activa del Usuario con la plataforma y de la cual se permita derivar la manifestación de su consentimiento expreso. Asimismo, declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos para la manifestación de su voluntad, en términos de lo dispuesto por Código Civil de la Ciudad de México; el Código de Comercio y demás legislación aplicable.

La sola utilización de la plataforma tacana implica la aceptación plena e incondicional de todas y cada una de las condiciones incluidas en estos Términos y Condiciones en la versión publicada por tacana en el momento mismo que el Usuario accede a la plataforma.

Cualquier modificación a los presentes Términos de Uso será realizada cuando tacana lo considere apropiado, sin tener la obligación de notificarlo previamente al usuario. tacana podrá notificar con treinta días de anticipación, sin tener la obligación de hacerlo, acerca de cualquier modificación a los presentes términos siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones. Cualquier versión subsecuente de estos Términos y Condiciones se entenderá que suple a todas las versiones previas.

Alcance del servicio y uso de la plataforma

Tacana presta una interfaz para que el Usuario pueda acceder a su cuenta digital. La cuenta digital permite recibir y enviar transferencias electrónicas así como acceder a un medio de disposición para realizar compras a través de terminales punto de venta y disposiciones en cajeros automáticos. Al ingresar a esta plataforma, el Usuario reconoce que tacana le está otorgando una licencia de uso temporal y revocable en los términos que a continuación se describen.

A través de la plataforma tacana, los Usuarios registran datos personales y de debida diligencia para tener un adecuado conocimiento del Usuario. El usuario declara que la información que proporcione, declare o manifieste; respecto de sí mismo; sus movimientos; el origen de sus fondos o cualquier otro tipo de información relevante; al momento de abrir su cuenta y en todo momento de su interacción con tacana será veráz y podrá ser verificada en cualquier momento cuando tacana o cualquiera de sus socios comerciales así lo determinen. El Usuario reconoce y acepta que tacana se reserva el derecho de validar la información proporcionada, directamente o a través terceros, para corroborar la veracidad y validez de la misma.

A través del uso de la plataforma tacana, el Usuario puede administrar su cuenta, obtener información acerca de sus movimientos y realizar operaciones tales como fondeos, retiros, transferencias, disposiciones así como consultar información detallada acerca de sus hábitos de consumo, para lo cual el Usuario manifiesta su consentimiento con la elaboración de reportes personalizados para el análisis de sus hábitos de consumo. Asimismo, dentro de la plataforma, el usuario puede manifestar de manera expresa su consentimiento (opt – in) para recibir notificaciones acerca de sus eventos de consumo y sobre su grado de avance hacia sus metas u objetivos que mantenga en cuentas segregadas. El Usuario puede consultar la información relativa a la tarjeta y al número CLABE que se le ha asignado asociados a su cuenta.

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Comisiones y uso de la plataforma

 

Si el usuario requiriera un reemplazo de tarjeta, este deberá cubrir una Cuota por Reemplazo de tarjeta de $150 pesos m.n más el impuesto al valor agregado correspondiente o cualquier otro impuesto aplicable, dicha cuota se deducirá mediante compensación sobre los fondos disponibles en su cuenta, en caso de que el usuario no cuente con fondos disponibles, no se enviará una reposición de la tarjeta hasta en tanto no haya fondeado la cantidad necesaria para cubrir la Cuota por Reemplazo una vez que el Usuario haya solicitado y autorizado el reemplazo para que se envíe la tarjeta al domicilio acordado.

Si el reemplazo de tarjeta se debe a fallos atribuibles a tacana, la Cuota por Reemplazo será cubierta por tacana y no por el Usuario.

Pago de servicios

El usuario podrá pagar a proveedores de distintos servicios como energía eléctrica, telefonía, internet, entre otros que defina tacana, desde la plataforma. Por este servicio se carga una cuota de $8.62 pesos m.n más el impuesto al valor agregado correspondiente o cualquier otro impuesto aplicable, por cada servicio pagado mediante la plataforma tacana.

Modificaciones a la plataforma

tacana podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de aviso al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de la plataforma sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, y sin que dichas modificaciones impliquen reconocimiento ni el surgimiento de responsabilidad alguna en favor del Usuario.

En los casos en los cuales el servicio que presta tacana a los usuarios sufra una afectación o cambio mayor, tacana, sin tener la obligación de hacerlo, podrá notificar, con treinta días de anticipación, cualquier modificación a la plataforma.

El usuario, durante este plazo de treinta días de anticipación a cualquier modificación a la plataforma, podrá aceptar explícitamente los nuevos términos o cualquier modificación a la plataforma. El uso continuado de la plataforma posterior a este plazo implicará la aceptación tácita por parte del Usuario. En caso de que el usuario no acepte dichos términos o modificaciones, así lo notifique expresamente a tacana dentro del plazo de 30 días posteriores a la notificación del cambio, se procederá a dar de baja su cuenta y se llevará a cabo el procedimiento de cancelación de su cuenta, conforme a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Cancelación y cierre de la cuenta

El Usuario puede, en el momento que lo desee, dar por terminada la relación establecida en el presente acuerdo y, por ende, cancelar su cuenta tacana. tacana le garantiza al usuario que eliminará toda la información del usuario contenida en su cuenta de manera permanente dejando a salvo las obligaciones contenidas en el artículo 58 de la Ley, lo dispuesto en la Ley Federal de Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, en su caso, y las obligaciones en la materia respecto de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, , conforme al proceso establecido en el ejercicio de los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) definido en nuestro Aviso de Privacidad.

El Usuario puede dar por terminado el presente acuerdo en cualquier momento contactando al área de Atención a Usuarios, conforme a lo descrito en la siguiente sección; todos los recursos que se encuentren en su cuenta al momento de la cancelación deberán ser retirados a través de transferencia o de cualquiera de los medios de disposición descritos en el presente acuerdo.

tacana se reserva el derecho de suspender, cancelar o modificar la cuenta de cualquier usuario sin previo aviso, sin que ello derive en responsabilidad alguna para tacana. tacana se reserva el derecho de restringir o cancelar el acceso a su cuenta en aquellos casos en que, a juicio exclusivamente de tacana, a) el usuario haya de cualquier manera infringido los presentes Términos y Condiciones b) tacana reciba cualquier requerimiento por parte de alguna autoridad que así lo requiera c) se tenga una sospecha razonable de que el usuario ha actuado en contravención de la política de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita d) el usuario realice fondeos o haga uso indebido de la cuenta, realice actividades fraudulentas, actos ilícitos comprobables o bajo sospechas razonables de ilicitud o prácticas fraudulentas e) el usuario proporcione información falsa o engañosa acerca de su identidad; f) por cualquier motivo en el que las operaciones que realice el usuario representen un riesgo para tacana; g) en caso de que transcurran más de 45 días naturales sin transacciones y no existan fondos disponibles en la tarjeta.

Atención a Usuarios

Para el fin descrito en la sección precedente o para cualquiera de los fines que el Usuario considere necesarios puede contactar al área de Atención a Usuarios a través de los siguientes mecanismos:

Llamando al teléfono +52 (55) 7571-2526

Enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@tacana.mx

El área de Atención a Usuarios será la encargada de atender asuntos relacionados con aclaraciones de su cuenta, presentar cualquier tipo de reclamación, cancelaciones, consulta de estados de cuenta, reactivación de cuentas, consultas acerca de los presentes Términos y Condiciones de Uso y cualquier tema relacionado con la terminación del presente acuerdo.

Notificaciones

Tacana tomará como medio de contacto principal el correo electrónico proporcionado por el Usuario.

Es responsabilidad del usuario mantener esta información actualizada y cerciorarse de que la información proveniente de tacana no está siendo desviada por ningún filtro que impida que el Usuario sea notificado. tacana llevará a cabo todas las notificaciones que considere pertinentes a través del medio de contacto principal. Dichas notificaciones pueden contener información relacionada con el estatus de la cuenta, modificaciones a los presentes Términos y Condiciones o del Aviso de Privacidad.

Asimismo, todos los movimientos que realiza el usuario, como fondeos mediante transferencia electrónica de fondos SPEI o a través de un pago referenciado en tiendas de conveniencia o cadenas comerciales, se alertarán a través de la plataforma tacana. La información sobre las transferencias incluye datos relativos al emisor y de datos de identificación del Usuario o Cliente beneficiario.

El Usuario será notificado a través de cualquiera de los medios de contacto oficiales en caso de que se presente cualquier falla en la plataforma, en la plataforma o con las redes de pago. Dichas fallas pueden ser o no atribuibles a tacana, pero en ningún caso darán derecho al Usuario a exigir indemnización por parte de tacana o atribuirle responsabilidad alguna.

Tacana únicamente llamará o contactará directamente a un usuario para la activación de la tarjeta del usuario, seguimiento a aclaraciones que haya iniciado el usuario, o alertas de fraude detectadas en la cuenta, por teléfono, al número registrado en la cuenta. En ninguna de estas instancias, tacana solicitará al usuario que otorgue información personal y/o confidencial por teléfono. Toda la información del usuario deberá ser enviada por medios oficiales. Tacana no contacta a usuarios o personas para ofrecerles la contratación de cualquier tipo de servicio propio o de terceros; tampoco para requerir dinero ni para obtener o corroborar Datos Personales. En el entendido de que existen varias estafas que utilizan la red para realizar transacciones ilícitas como: Smishing, Phishing, Pharming, es responsabilidad del usuario abstenerse de proporcionar cualquier dato personal o recursos de cualquier naturaleza a aquellas personas que aparenten o se hagan pasar por agentes de tacana y ser víctima de estos delitos.

Modificaciones al Convenio

Tacana se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones de éste Convenio en cualquier tiempo, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata, conforme a lo descrito en la primera sección de los presentes Términos y Condiciones.

Ocasionalmente, tacana podrá incluir provisiones relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través de la plataforma («Términos Adicionales»), los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de la plataforma para su lectura y aceptación. El Usuario reconoce y acepta que dichos Términos Adicionales formarán parte integrante del presente Convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.

Bajo ninguna circunstancia tacana será responsable de cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza del Usuario en información obtenida a través de esta plataforma. tacana se reserva el derecho de suprimir o modificar el contenido de la plataforma que, a exclusivo juicio de tacana, no cumpla con los estándares o que pudiera resultar contrario al ordenamiento jurídico vigente. Pero tacana no será responsable por cualquier falla o retraso que se genere al eliminar tal material.

Reglas de Uso

La información publicada en la plataforma no necesariamente refleja la posición de tacana ni de sus empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios y concesionarios. Por esta razón, tacana no se hace responsable por ninguna información, y conceptos que se emitan en la plataforma. Asimismo, tacana no se hace responsable de la información contenida en la plataforma, incluidas los elementos que se descarguen, en el entendido de que es bajo el propio riesgo y responsabilidad del Usuario el uso y seguimiento de la misma.

Tacana se reserva el derecho de bloquear el acceso al usuario o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que, a su exclusivo juicio, pueda resultar: (i) abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo (ii) fraudulento, artificioso o engañoso, (iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero, o (iv) de cualquier forma contravenga lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Derechos de Autor y Propiedad Industrial

Tacana, sus logotipos y todo el material que aparece en el sitio y plataforma, son marcas, nombres de dominio y/o nombres comerciales propiedad de sus respectivos titulares protegidos por los tratados internacionales y leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, programas, plataforma es, o en general cualquier información contenida o publicada en la plataforma se encuentran debidamente protegidos a favor de tacana, sus Afiliados, Proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Asimismo, las marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, diseños, con las que se anuncien o promuevan los servicios de las instituciones financieras y/o bancarias anunciadas en la plataforma, son propiedad y responsabilidad de cada institución y solamente se presentan en la plataforma para la identidad y referencia de cada institución financiera y/o bancaria, que es la titular absoluta de los derechos de Propiedad Intelectual.

Se prohíbe expresamente al usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en la plataforma.

El Usuario está de acuerdo que el uso de la plataforma se realiza bajo su propio riesgo, que los servicios y productos que se prestan y ofrecen se prevén sobre una base “tal cual” y “según sean disponibles”. tacana no garantiza que la plataforma satisfaga la totalidad de los requerimientos del Usuario, o que los servicios de la plataforma se mantengan siempre ininterrumpidos, en tiempo, seguros o libres de errores.

Indemnización

El Usuario está de acuerdo en indemnizar a tacana, sus Afiliados, Proveedores, Vendedores y Asesores de cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Usuario al presente convenio. El Usuario entiende que la operación de tacana se encuentra cubierta en términos de la disposición octava transitoria de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (Ley). Tacana solicitará la autorización para operar como institución financiera regulada y llevar a cabo operaciones dentro de esta plataforma de fondos de pago electrónico, dentro del plazo indicado por dicha Ley por lo que operación de la plataforma en el periodo que transcurra entre la entrada en vigor la Ley y el momento en que se obtenga la autorización no es una actividad supervisada por las autoridades correspondientes, el Usuario libera a tacana de cualquier responsabilidad y le otorga el más amplio finiquito.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

En caso de que se presente una controversia que se derive del presente contrato o se relacione con él, las partes se establecen como jurisdicción aplicable los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, quedando este Convenio a la interpretación de acuerdo con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Blvd. Antonio L. Rodríguez 1888, Santa Maria, 64650 Monterrey, N.L.
En términos de las Disposiciones Transitorias de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera publicada en el Diario Oficial de la Federación el 9 de marzo de 2018, “Tacana”, hace constar que previo a la entrada en vigor de la ley antes referida no se encuentra realizando actividades reguladas en la misma. Es por lo anterior que Tacana se encuentra en procedimiento para la autorización respectiva ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores y en su caso ante el Banco de México para fungir como Institución de Fondos de Pago Electrónico.
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